Заблокировать аккаунт Ads Manager могут в любой момент, в том числе пока идет рекламная кампания. Чтобы избежать рисков блокировки, нужно на регулярной основе просматривать и изучать правила рекламной деятельности, не нарушать их.
Около 95-99% блокировок осуществляется не людьми, а специальными проверяющими роботами. Фейсбук* бдительно охраняет соблюдение своих правил, поэтому иногда блокировка происходит по ошибке, и тогда ее можно обжаловать.
Содержание:
- Как понять, что произошла блокировка рекламного аккаунта Facebook*
- Из-за чего происходит блокировка рекламного аккаунта Фейсбук*
- Как обжаловать блокировку рекламного аккаунта Facebook*
Как понять, что произошла блокировка рекламного аккаунта Facebook*
После блокировки невозможно попасть в рекламный кабинет и совершать там любые действия. Потерян доступ ко всем аудиториям, пикселям, кампаниям. Также Фейсбук* отправляет уведомление на электронную почту о блокировке. Обычно в письме указывается причина. Например, обнаружены подозрительные действия по платежам.
Из-за чего происходит блокировка рекламного аккаунта Фейсбук*
Блокировка случается за любое нарушение правил этой социальной сети. К самым частым причинам относятся:
- вы первый раз в жизни запустили рекламу на Facebook* на новом непрогретом аккаунте (нужно подождать 2-3 недели после создания аккаунта, прежде чем запускать рекламу)
- пользователи часто нажимают на кнопку «скрыть», видя вашу рекламу, либо жалуются
- объявления часто не проходят модерацию, направляются на переделывание
- в объявлении есть ссылка на небезопасный или неработоспособный сайт
- некорректные действия с банковской картой: имя карты отличается от имени в Facebook*; используется чужая карта для оплаты рекламы; используется карта другой страны или виртуальная карта
- вы положили много денег на баланс рекламного бюджета (например более 30 000 руб.), а кампанию запускаете в первый раз — для Фейсбука* это выглядит очень подозрительно
- нарушены правила рекламы, например в креативе есть обнаженные люди, оскорбления, дискриминация
- вы назначили в качестве одного из администраторов аккаунта сотрудника, у которого на Фейсбуке* были заблокированы аккаунты
- вы выехали за границу и вошли в рекламный аккаунт: Фейсбук* не поверил, что это вы, и заблокировал
Иногда Facebook* ограничивается тем, что блокирует (не пропускает) только рекламное объявление, если оно нарушило правило, а сам рекламный аккаунт не подвергается бану. Желательно как можно быстрее удалять отклоненные креативы.
Как обжаловать блокировку рекламного аккаунта Facebook*
Разблокировать рекламный аккаунт Фейсбук* можно только с помощью общения со службой поддержки. Общение всегда должно проходить на английском языке, на других языках поддержка не ведет диалог. Если писать на русском, ответ может прийти в лучшем случае через несколько недель.
Любая переписка с сотрудниками Службы поддержки должна проходить в деловом, вежливом, доброжелательном тоне. Недопустимы эмоции, оскорбления, упреки, что вы отдали Facebook* кучу денег. Работники службы — люди, которые принимают решение, разблокировать аккаунт или нет. Если блокировка произошла по вашей ошибке, стоит сделать акцент, что вы ошиблись по недосмотру, отсутствию опыта, а не по злому умыслу. Пообещайте, что примите все меры, чтобы такого впредь не повторилось, укажите, что очень уважаете компанию Фейсбук*.
В случае, когда по каким-либо причинам вам отказали в разблокировке, имеет смысл написать еще раз. Ваша новая заявка может попасть к другому оператору, который рассмотрит решение вопроса в ваше пользу более лояльно.
Также нужно написать ещё раз, если спустя несколько дней вы не получили никакого ответа, так как сообщение могло затеряться. Не следует писать слишком часто по несколько раз в день или каждый день: очередь рассмотрения вашего письма будет каждый раз отодвигаться.
Если заблокировали только одно объявление и вы понимаете, что это произошло не из-за вашей ошибки, а из-за ошибки роботов, нужно скопировать ID этого объявления, вставить в поле Enter an ad ID here. Затем нажать на Validate IDs и подробно описать ситуацию, приведя доказательства, что вы ничего не нарушали.
Нужно заполнить все поля, приложить все подтверждающие документы, какие требуются. Почти во всех случаях требуется приложить цветную четкую фотографию вашего паспорта. Иногда могут запросить ваше личное фото, нужно прислать селфи.
Аналогичное обращение пишется в случаях, когда блокировка произошла из-за каких-либо ошибок и погрешностей в действиях с платежной информацией. Если не обжаловать такую блокировку, в дальнейшем все карты и счета, привязанные к забаненному Ads Manager, использовать будет невозможно.
Когда блокировка произошла из-за жалоб пользователей, обжаловать ее практически невозможно. Фейсбук* ставит в приоритет пользователей, а не рекламодателей. И если несколько человек нажали на «Пожаловаться» на одно из ваших объявлений, блокируется весь рекламный кабинет.
Чтобы снизить такие риски, внимательно изучайте потребности и «боли» аудитории, анализируйте тексты и креативы на предмет, чтобы они не приносили негативные эмоции, не вызывали раздражение у определенных групп людей. Управляйте в настройках частотой показов рекламы: как правило, люди жалуются на рекламу, когда видят ее слишком часто у себя в ленте.
Когда рекламный кабинет заблокировали по ошибке роботов, а вы уверены, что нарушений с вашей стороны не было, нужно:
- перейти в форму заявки на разморозку аккаунта
- выбрать пункт «Реклама»
- указать ID рекламного аккаунта
подробно описать проблему, привести доказательства, что вы ничего не нарушили
Сотрудники Службы Поддержки проверят аккаунт, и если действительно блокировка была ошибочной, пришлют уведомление, что Ads Manager можно снова пользоваться.
Разморозка может произойти через 3 рабочих дня. Иногда случаются внештатные ситуации, когда размораживают спустя несколько месяцев. Длительность разморозки зависит от нагрузки на сотрудников Фейсбука* — бывает, что объем поступающих обращений слишком велик, и сотрудники не успевают их разбирать.
Также важно предоставить информацию максимально полно: чем больше информации, тем быстрее сотрудник сможет помочь разблокировать аккаунт. В приоритете обращения, поступившие от владельцев аккаунтов с высоким рейтингом, то есть тех, где не было нарушений.
Чтобы максимально избежать рисков, когда заниматься рекламой на Фейсбук* из-за вечной блокировки Ads Manager станет невозможно, лучше создать Business Manager. В Бизнес Менеджере можно закрепить несколько рекламных аккаунтов, и если блокируют один, остальные будут работать — при условии, что они не имеют нарушений.
Следует строго придерживаться правила: одна карта — один рекламный аккаунт. Если использовать одну карту на несколько рекламных аккаунтов, при блокировки одного будут заблокированы все аккаунты в Бизнес Менеджере.
Facebook* с большим доверием относится к Бизнес Менеджеру, где есть несколько человек в качестве администраторов. Для снижения рисков потери контроля над Бизнес Менеджером, если заблокируют ваш личный аккаунт, можно добавить человека с правами администратора из числа доверенных людей, близких знакомых или родственников. *Организация Facebook признана экстремистской на территории РФ.
